Politique de remboursement

🔁 Politique de retour et de remboursement

Chez Mastour, nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez ainsi de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un article.
Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté.

Conditions de retour

Pour que votre demande soit acceptée, l’article retourné doit :

  • Être dans son état d’origine

  • N’avoir jamais été porté ni lavé

  • Être accompagné de ses étiquettes et de son emballage d’origine

  • Être retourné avec une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation)

📌 Les frais de retour sont à votre charge.
Les articles retournés sans demande préalable par e-mail ne seront pas traités.

Comment effectuer un retour ?

Veuillez nous contacter au préalable à l’adresse suivante :
📧 mastour.fr@gmail.com

Adresse de retour :
📦 Mastour – 14 rue de l’Ours, 68200 Mulhouse, France

Une fois votre demande validée, vous pourrez :

  • Renvoyer l’article par voie postale à l’adresse ci-dessus

  • Ou effectuer le retour directement en boutique, à la même adresse (pendant les horaires d’ouverture)

Produits défectueux ou erreur dans la commande

Merci de vérifier votre commande dès réception.
Si un article est défectueux, endommagé, ou si une erreur s’est produite, veuillez nous contacter dès que possible à mastour.fr@gmail.com en joignant des photos.
Nous ferons le nécessaire pour corriger la situation rapidement.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Les conditions de retour sont les mêmes : article non porté, non utilisé, avec étiquettes, dans l’emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer de l’approbation (ou non) du remboursement.

✅ Si votre demande est validée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 2 jours ouvrables.

⏳ Le traitement bancaire peut prendre un peu plus de temps selon votre établissement.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, merci de nous contacter à mastour.fr@gmail.com.