FAQ – MASTOUR

Foire aux questions

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Nous avons répondu aux questions les plus fréquentes ci-dessous.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, contactez-nous via le chat WhatsApp ou directement depuis le formulaire de contact.
Nous serons ravis de vous accompagner.

PRODUITS

Si un article est en rupture de stock, il est indiqué comme tel sur le site. Vous pouvez vous inscrire à la notification de disponibilité pour être informée dès que l'article sera de nouveau disponible.

Nous apportons un soin particulier à nos produits.Si vous constatez un défaut à la réception, contactez notre service client avec une photo du produit. Nous organiserons alors le remplacement ou le remboursement selon le cas.

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour, à condition que l'article soit non porté, non lavé et dans son état d'origine. Les modalités complètes sont détaillées sur notre page Politique de retours.

Si un article manque à votre commande, contactez notre service client dès que possible à l’adresse : Mastour.fr@gmail.com. Nous vérifierons votre commande et organiserons l’envoi de l’article manquant ou la solution la plus adaptée.

LIVRAISON

Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 24 à 48 heures après confirmation du paiement. Si la préparation devait prendre plus de temps, nous vous enverrons un e-mail d'information.

Une fois expédié, le colis arrive à son destinataire sous 2 à 5 jours ouvrés en France. Les délais peuvent varier selon les périodes de l'année.

Après l'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi afin de suivre votre colis en temps réel.

Oui, Mastour propose la livraison dans le monde entier. Les frais d'expédition sont indiqués avant le paiement.

PAIEMENT

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous ferons notre maximum pour annuler votre commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception de votre colis en remplissant notre formulaire de demande de rétractation, accessible depuis le pied de page de notre site. Dès réception et validation de votre demande, nous vous communiquerons la procédure de retour.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Le prix de la livraison dépend de votre commande et est indiqué avant le paiement. En France, la livraison est offerte pour toute commande à partir de 100 €.

Non, un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

Oui, sauf en cas d'erreur de notre part. Les frais de retour sont à la charge du client.

LA MARQUE

Mastour est une marque de modest fashion qui propose des vêtements pensés pour la pudeur et l’élégance. Toutefois, la perception et l’application des règles vestimentaires peuvent varier selon les convictions et interprétations personnelles.Chaque cliente reste libre et entièrement responsable de ses choix vestimentaires, en accord avec ses propres valeurs et références. Mastour ne se positionne pas comme une autorité religieuse.

Mastour s'engage à proposer une mode modeste de qualité, respectueuse des femmes, de leur identité et de leurs attentes. Chaque collection est pensée avec exigence, sincérité et élégance.